1) Посетитель звонит представителю диспетчерской службы или заполняет формуляр заказа
2) Обычно, через 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения обстоятельств заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Liebherr.
3) В ходе разговора ваш мастер Подробно согласовывает:
- марку-модель прибора - для того, чтобы привезти с собою все запчасти Либхер
- нужное заказчику время визита
- адрес
Часто сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу предположить причину поломки и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер вначале делает диагностику неисправности.
5) По её завершении сервисный инженер озвучивает заказчику итоговую цену работ.
6) В случае соглашения сервисный инженер делает работы по устранению неполадок.
В противном случае заказчик компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, специалист устранил неполадки прибора
LIEBHERR.
Удовлетворенный качеством заказчик компенсирует согласованную работу.